SETDA KOTA PROBOLINGGO
Bagian Organisasi
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah suatu alat ukur yang digunakan untuk menilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh suatu instansi, lembaga, atau pemerintah. IKM biasanya didasarkan pada hasil survei yang mengumpulkan feedback atau pendapat masyarakat mengenai kualitas pelayanan yang diterima dalam berbagai aspek, seperti kecepatan, ketepatan, kenyamanan, serta sikap dan perilaku petugas yang memberikan pelayanan.
Indeks ini sering digunakan untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam pelayanan publik, serta sebagai bahan evaluasi bagi pengambil kebijakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di masa depan. Hasil dari survei IKM biasanya dihitung dalam bentuk angka atau skor yang mencerminkan tingkat kepuasan masyarakat, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan tingkat kepuasan yang lebih baik.
Secara umum, tujuan utama dari pengukuran IKM adalah untuk memastikan bahwa pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan masyarakat dan untuk memperbaiki kualitas pelayanan secara berkesinambungan.
